Έντυπο υπαναχώρησης

Πολιτική Επιστροφών, Επιστροφής Χρημάτων και Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Επιστροφές εντός 14 ημερών

Η πολιτική επιστροφών μας προβλέπει ότι, μετά την παραλαβή του προϊόντος, έχετε προθεσμία 14 ημερών για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ίδια κατάσταση που παραλήφθηκε. Το προϊόν μπορεί να έχει ανοιχθεί και να έχει χειριστεί στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την επαλήθευση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, υπό την προϋπόθεση ότι δεν παρουσιάζει ζημιές, αλλοιώσεις ή σημάδια χρήσης ασύμβατα με αυτήν την επαλήθευση.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες με την αρχική συσκευασία, τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και τυχόν ετικέτες, συνοδευόμενο από απόδειξη αγοράς.

Για να ξεκινήσετε ένα αίτημα επιστροφής, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών στην διεύθυνση assistenza@funiki.it.

Μόλις εγκριθεί το αίτημα, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί στην ακόλουθη διεύθυνση:

Funiki Italy Srls
Att.ne Oreste Giannoccari / Funiki Store
Corso Giovanni Josti 29
27036 Mortara (PV) – Italia

Τηλέφωνο: +39 340 466 8363
Email: assistenza@funiki.it

Τα προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή στην διεύθυνση assistenza@funiki.it.

Ζημιές, προβλήματα και μη συμβατά προϊόντα

Σας παρακαλούμε να επιθεωρήσετε προσεκτικά την παραγγελία σας κατά την παραλαβή.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να σας παρέχουμε βοήθεια.

Για να διευκολυνθεί η διαχείριση της υπόθεσης, ενδέχεται να ζητηθεί η αποστολή λεπτομερών φωτογραφιών του προϊόντος, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:

Email: assistenza@funiki.it
WhatsApp: +39 340 466 8363

Κάθε αίτημα θα εξεταστεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις τυχόν εφαρμοστέες πολιτικές βοήθειας για το προϊόν.

Είναι δυνατή η επιστροφή;

Ναι, η επιστροφή επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από την παρούσα ενημέρωση και την ισχύουσα νομοθεσία.

Όλα τα αιτήματα πρέπει να κοινοποιηθούν εκ των προτέρων στην Funiki μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξης.

Δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές που αφορούν:

προϊόντα διαφορετικά από αυτά που αρχικά αποστάλθηκαν·
προϊόντα που αγοράστηκαν από άλλους μεταπωλητές·
πλαστά, αλλοιωμένα ή τροποποιημένα προϊόντα·
προϊόντα χωρίς τα απαραίτητα αξεσουάρ ή τα αρχικά συμπεριλαμβανόμενα εξαρτήματα·
προϊόντα που επιστρέφονται σε συνθήκες ασύμβατες με τους ελέγχους που επιτρέπονται από το νόμο·
προϊόντα που ανήκουν σε κατηγορίες που εξαιρούνται ρητά από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Επιστροφή για ελαττωματικά εμπορεύματα

Η Funiki λειτουργεί κυρίως ως μεταπωλητής και, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, δεν είναι ο κατασκευαστής των εμπορευμάτων που διατίθενται στην αγορά.

Τυχόν κατασκευαστικά ελαττώματα ή δομικές ανωμαλίες μπορούν να αντιμετωπιστούν απευθείας από την Funiki ή μέσω των καναλιών υποστήριξης που παρέχονται από τον κατασκευαστή, ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος και τους ισχύοντες όρους εγγύησης.

Ο πελάτης οφείλει:

να αναφέρει άμεσα το πρόβλημα·
να παρέχει φωτογραφίες και πληροφορίες χρήσιμες για την αξιολόγηση·
να ακολουθεί τυχόν οδηγίες που παρέχονται από την εξυπηρέτηση πελατών ή τον κατασκευαστή.

Μόλις επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, η Funiki θα παρέχει την προβλεπόμενη από την ισχύουσα νομοθεσία βοήθεια, η οποία μπορεί να συνίσταται, ανάλογα με την περίπτωση, στην επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων του προϊόντος.

Επιστροφή προϊόντων Blind Box

Τα Blind Box είναι σφραγισμένες συσκευασίες των οποίων το περιεχόμενο είναι τυχαίο και δεν μπορεί να επαληθευτεί πριν το άνοιγμα.

Το τυχαίο στοιχείο αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό του προϊόντος. Επομένως, το περιεχόμενο που παραλαμβάνεται δεν αποτελεί λόγο επιστροφής, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων εάν είναι σύμφωνο με την περιγραφή που αναφέρεται στον ιστότοπο.

Σε περίπτωση που το προϊόν παρουσιάζει εμφανή ελαττώματα ή ανωμαλίες, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών επισυνάπτοντας φωτογραφίες και χρήσιμες πληροφορίες για την αξιολόγηση της περίπτωσης.

Η Funiki θα αξιολογήσει την καταλληλότερη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τυχόν πολιτικές υποστήριξης του κατασκευαστή.

Εάν προβλέπεται αντικατάσταση, αυτή μπορεί να γίνει με ένα νέο Blind Box, του οποίου το περιεχόμενο θα παραμείνει τυχαίο.

Επιστροφή προϊόντων Funiki Care & Beauty

Για λόγους υγιεινής και σύμφωνα με το άρθρο 59 του Κώδικα Καταναλωτών, τα σφραγισμένα προϊόντα Care & Beauty που ανοίχτηκαν μετά την παράδοση ενδέχεται να μην είναι κατάλληλα για επιστροφή.

Διατηρείται το δικαίωμα του καταναλωτή στην νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και στα προβλεπόμενα από την ισχύουσα νομοθεσία μέσα.

Η επιστροφή ή η βοήθεια είναι δυνατή, ωστόσο, εάν το προϊόν παραδοθεί:

σπασμένο·
κατεστραμμένο·
με διαρροές·
με εμφανείς ανωμαλίες που οφείλονται στη μεταφορά ή την παραγωγή.

Σε αυτές τις περιπτώσεις είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προβλήματος που διαπιστώθηκε.

Επιστροφή προϊόντων Dreame

Η Funiki είναι επίσημος μεταπωλητής προϊόντων Dreame.

Σε περίπτωση κατεστραμμένου, ελαττωματικού ή μη συμβατού προϊόντος, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει βοήθεια ακολουθώντας την προβλεπόμενη διαδικασία επιστροφής.

Μόλις παραληφθεί και επαληθευτεί το προϊόν, η Funiki θα παράσχει το μέσο που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, το οποίο μπορεί να συνίσταται, ανάλογα με την περίπτωση:

στην επισκευή του προϊόντος·
στην αντικατάσταση·
στην επιστροφή χρημάτων.

Η διαχείριση της υπόθεσης μπορεί να απαιτήσει τεχνικές επαληθεύσεις και χρόνους συμβατούς με αυτούς που απαιτούνται για τον προσδιορισμό του ελαττώματος.

Εξαιρέσεις και μη επιστρέψιμα αντικείμενα

Ορισμένοι τύποι αντικειμένων δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από το νόμο.

Σε αυτά περιλαμβάνονται:

ευπαθή προϊόντα·
τρόφιμα, λουλούδια και φυτά·
εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία αντικείμενα·
προϊόντα προσωπικής φροντίδας που έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί·
σφραγισμένα αγαθά που έχουν ανοιχθεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας·
επικίνδυνα υλικά·
εύφλεκτα υγρά·
αέρια·
δωροκάρτες·
Steam Key και ψηφιακά κλειδιά που έχουν ήδη παραδοθεί ή προβληθεί·
ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται μέσω λήψης, κωδικού ενεργοποίησης ή ηλεκτρονικής πρόσβασης, εάν η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή·
είδη που αναφέρονται ρητά ως μη επιστρέψιμα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με την καταλληλότητα ενός αντικειμένου για επιστροφή, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν την αγορά.

Αντικαταστάσεις

Ο ταχύτερος τρόπος για να αποκτήσετε ένα αντικατασταθέν προϊόν είναι να ζητήσετε επιστροφή του προϊόντος που παραλάβατε και, μόλις εγκριθεί η επιστροφή, να κάνετε μια νέα παραγγελία.

Οι άμεσες αντικαταστάσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν στις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο ή όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο.

Περίοδος αναμονής 14 ημερών για την Ευρωπαϊκή Ένωση

Εάν τα εμπορεύματα αποστέλλονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει ή να επιστρέψει την παραγγελία του εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς υποχρέωση να αναφέρει κανέναν λόγο.

Για την άσκηση αυτού του δικαιώματος, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί υπό τους όρους που προβλέπονται στην παρούσα ενημέρωση και στην ισχύουσα νομοθεσία.

Οι εξαιρέσεις που προβλέπονται από το άρθρο 59 του Κώδικα Καταναλωτών και άλλες εφαρμοστέες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ.

Κόστη και ευθύνη επιστροφής

Εκτός αν υπάρχει διαφορετική συμφωνία ή υποχρεώσεις που προβλέπονται από το νόμο, τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη.

Ο πελάτης είναι επίσης υπεύθυνος για την σωστή συσκευασία του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Τυχόν ζημιές που προκαλούνται από ανεπαρκή συσκευασία κατά την επιστροφή μπορεί να οδηγήσουν σε μείωση της επιστροφής χρημάτων ή στην απόρριψη της επιστροφής στις περιπτώσεις που επιτρέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή την ενδεχόμενη απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.

Εάν εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, το ποσό θα πιστωθεί χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά για την αγορά, εκτός εάν υπάρξει διαφορετική συμφωνία μεταξύ των μερών.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός των προθεσμιών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι πραγματικοί χρόνοι πίστωσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε.

Εάν έχουν παρέλθει οι προβλεπόμενες προθεσμίες χωρίς να έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην διεύθυνση assistenza@funiki.it.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τα άρθρα 52 και επόμενα του Νομοθετικού Διατάγματος 6 Σεπτεμβρίου 2005 αρ. 206 («Κώδικας Καταναλωτών»), ο πελάτης που αγοράζει ως καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς, χωρίς υποχρέωση να αναφέρει κανέναν λόγο, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την ειδική ηλεκτρονική λειτουργία που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο ή να επικοινωνήσει με την Funiki μέσω των αναφερόμενων στοιχείων επικοινωνίας.

Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερών από την παράδοση του προϊόντος και πρέπει να περιέχει τουλάχιστον:

ονοματεπώνυμο·
τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά·
τον αριθμό παραγγελίας·
την ημερομηνία παραγγελίας·
την ένδειξη του προϊόντος ή των προϊόντων για τα οποία προτίθεται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Μόλις λάβει την επικοινωνία, η Funiki θα στείλει επιβεβαίωση παραλαβής μέσω email.

Επιστροφή προϊόντων

Αφού ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την επικοινωνία.

Τα προϊόντα πρέπει να είναι:

κατάλληλα συσκευασμένα·
πλήρη με τυχόν αξεσουάρ και εξαρτήματα που παραλήφθηκαν·
επιστρέφονται σε κατάσταση που να επιτρέπει την επαλήθευση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από αυτόν που είναι απολύτως απαραίτητος για την επαλήθευση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 59 του Κώδικα Καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να αποκλειστεί στις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο, συμπεριλαμβανομένων:

εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα·
σφραγισμένα αγαθά που έχουν ανοιχθεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή σχετικούς με την προστασία της υγείας·
ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται σε μη υλικό μέσο, εφόσον η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με την αποδοχή της απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης·
περαιτέρω κατηγορίες αγαθών ή υπηρεσιών που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Παρακολούθηση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης και την αίτηση επιστροφής χρημάτων, ο πελάτης πρέπει να συμπληρώσει το ειδικό έντυπο υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο και, όπου είναι διαθέσιμο, να υποβάλει το αίτημα και μέσω της προσωπικής περιοχής του λογαριασμού του που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς.

Το αίτημα που υποβάλλεται μέσω του λογαριασμού επιτρέπει στον πελάτη να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο την κατάσταση της διαδικασίας επιστροφής και επιστροφής χρημάτων απευθείας από τη σελίδα προφίλ, όπου θα μπορεί να συμβουλεύεται την πρόοδο της διαδικασίας. Σε κάθε περίπτωση, ισχύει και το αίτημα που υποβάλλεται μέσω του εντύπου υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμο στην περιοχή προφίλ ή στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Η υποβολή του αιτήματος μέσω του λογαριασμού δεν αντικαθιστά τυχόν περαιτέρω επαληθεύσεις ή απαιτούμενη τεκμηρίωση για τη διαχείριση της επιστροφής και της επιστροφής χρημάτων.